Reklamační řád

1. V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího je kupující povinen zkontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího. Pokud poškození zásilky není patrné v okamžiku dodání, je možno ji reklamovat ve lhůtě dvou pracovních dnů po jejím dodání (zásilka musí být předložena ve stavu, ve kterém byla dodána a musí být prokázáno, že k jejímu poškození nebo úbytku obsahu nedošlo až po dodání). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

2. V případě osobního odběru v provozovnách prodávajícího je kupující při přejímce povinen překontrolovat nepoškozenost tohoto zboží.

3. Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem shop.btk-servis.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci u autorizovaného servisního střediska výrobce uvedeného v záručním listě.

4. Pokud u zboží není seznam servisních středisek, uplatňuje kupující závadu na e-mailové adrese: shop@btk.servis.cz anebo poštou na adrese: BTK servis CZ s.r.o., Modletice 127. 251 01 Říčany u Prahy. Oznámení o závadách (lze použít formulář níže) musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.

5. Prodávající bude kupujícího neprodleně po obdržení oznámení o závadách podle bodu 1 a 3 tohoto reklamačního řádu informovat o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).

6. Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad - fakturu a záruční list. Zboží zaslané do servisního střediska musí být v úplném stavu včetně manuálů, kabelů a ostatního příslušenství.

7. V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je kupující povinen zboží zabalit do originálního obalu. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.

8. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

9. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží, neodborné instalace, funkčních vlastností a škod z neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Reklamační protokol ke stažení zde.